ات “للإخفاقات التشغيلية والتقنية التي أضرت بالمستثمرين الرئيسيين”.
في إعلان 6 أبريل ، قالت DFPI إن التسوية – ما يصل إلى 10.2 مليون دولار – كانت نتيجة تحقيق أجرته جمعية مديري الأوراق المالية في أمريكا الشمالية بالاشتراك مع منظمي الأوراق المالية من ألاباما وكولورادو وكاليفورنيا وديلاوير ونيوجيرسي وساوث داكوتا تكساس. عانت المنصة من سلسلة من الانقطاعات في النظام في مارس 2020 مما تسبب في فقدان المستخدمين للصفقات في حين أن العديد من خدماتها كانت غير متوفرة.
قال أندرو هارتنت ، رئيس ناسا: “أخفقت روبنهود مرارًا وتكرارًا في خدمة عملائها ، لكن هذه التسوية توضح أن روبنهود يجب أن تأخذ التزامات رعاية العملاء على محمل الجد وتصحح أوجه القصور هذه”.
شهدت روبنهود نموًا كبيرًا في بداية جائحة COVID-19 عندما انتقل العديد من الأشخاص إلى العمل من المنزل وإجراء الصفقات عبر الإنترنت من خلال التطبيق. ومع ذلك ، تسبب انقطاع المنصة في قيام بعض المستخدمين المتأثرين برفع دعوى جماعية ضد روبنهود . كما عاقبت هيئة تنظيم الصناعة المالية الأمريكية ، أو FINRA ، الشركة لحوالي 70 مليون دولار لتسببها في “ضرر واسع النطاق وكبير” لآلاف المستخدمين.
“كانت هناك أوجه قصور في روبنهود في عملية المراجعة والموافقة على الخيارات وحسابات الهامش ، ونقاط ضعف في أدوات المراقبة والإبلاغ للشركة ، وعدم كفاية خدمة العملاء وبروتوكولات التصعيد التي تركت مستخدمي روبنهود في بعض الحالات غير قادرين على معالجة التداولات حتى لو كانت قيمة كانت بعض الأسهم تنخفض “.
يتهم أمر DFPI Robinhood بـ “النشر المهمل لمعلومات غير دقيقة للعملاء” فيما يتعلق بالتداول بالهامش والمخاطر مع هوامش الخيارات متعددة الأطراف ، فضلاً عن الإخفاقات المتعلقة بالخدمات المتاحة للعملاء والشفافية مع FINRA والمنظمين الحكوميين. كجزء من التسوية ، “لا تعترف روبنهود ولا تنكر” النتائج التي توصل إليها المنظمون ، والتي لم تتضمن دليلًا على “السلوك المتعمد أو الاحتيالي”.
أعلنت إدارة الخدمات المالية في نيويورك – التي لم تكن جزءًا من تحقيق وكالة ناسا – عن غرامة قدرها 30 مليون دولار على ذراع الأعمال المشفرة لشركة روبنهود في أغسطس 2022 بسبب الانتهاكات المزعومة المتعلقة بقوانين مكافحة غسل الأموال والأمن السيبراني وحماية المستهلك بين يناير وسبتمبر 2019. أصدرت لجنة الأوراق المالية والبورصات الأمريكية أيضًا مذكرة إحضار تحقيقية ضد الشركة في ديسمبر 2022 بسبب قوائم العملات المشفرة وخدمات الحفظ.